İletişim

QueerFlame ekibi; hesap, güvenlik, ödeme, gizlilik ve moderasyon konularında size yardımcı olmak için aşağıdaki kanalları sunar. Lütfen talebinizi mümkün olduğunca açık yazın; kayıtlı e-posta adresinizi ve (varsa) kullanıcı adınızı belirtin.

Canlı sohbet (Crisp) yalnızca ana sayfada görünür. Diğer konular için e-posta veya uygulama içi destek kullanın.

1. E-posta — genel destek

Tüm kullanıcılar ve ziyaretçiler için birincil iletişim adresi:

destek@queerflame.com

Bu adres yalnızca QueerFlame platformu içindir. Sahte “destek” hesaplarına güvenmeyin; resmi iletişim her zaman destek@queerflame.com veya uygulama içi Destek sayfasıdır.

E-posta ile yazabileceğiniz konular

• Hesap erişimi, şifre sıfırlama, e-posta doğrulama sorunları
• Ban / askıya alma itirazı ve hesap geri açma talepleri
• Ödeme, Premium, VIP ve jeton / çekim talepleri (dekont ekleyebilirsiniz)
• Teknik hata bildirimi (ekran görüntüsü ve tarayıcı bilgisi faydalıdır)
• Basın, iş birliği ve yasal bildirimler
• KVKK ve gizlilik talepleri (aşağıdaki bölüme bakın)

2. Uygulama içi destek (üyeler)

Giriş yaptıktan sonra en hızlı yol uygulama içi Destek sayfasıdır. Buradan kategori seçerek talep açabilirsiniz:

• Jet çekimi / cüzdan: IBAN, ödeme yöntemi, bekleyen talep durumu
• Hata bildirimi: Uygulama çökmesi, medya yüklenememesi, arama bağlantı sorunları
• Ödeme ve Premium: Abonelik iptali, fatura, Stripe / CCBill işlemleri
• Hesap ve güvenlik: Doğrulama, 2FA, profil sorunları
• Topluluk / moderasyon: Rapor sonucu, taciz şikayeti özeti (acil durumda e-postayı da kullanın)

Destek sayfasına erişmek için giriş yapmanız gerekir. Giriş yapamıyorsanız önce şifremi unuttum akışını deneyin veya doğrudan destek@queerflame.com adresine yazın.

3. KVKK — kişisel veri talepleri

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme (hesap silme ile birlikte değerlendirilir)
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme
• Kanuna aykırı işlemden zarar görmeniz hâlinde tazminat talep etme

KVKK başvurusu nasıl yapılır?

1. Kayıtlı e-posta adresinizden destek@queerflame.com adresine yazın.
2. E-posta konusuna: KVKK Başvurusu yazın.
3. Talebinizi net belirtin (ör. “Tüm verilerimin silinmesini”, “Hangi verilerim işleniyor listesini” istiyorum).
4. Kimliğinizi doğrulamak için hesabınıza kayıtlı e-postayı kullanın; gerekirse ek doğrulama istenebilir.

Başvurular en geç 30 gün içinde (karmaşık taleplerde KVKK’da öngörülen ek süre ile) yanıtlanır. Ayrıntılı veri işleme bilgisi için Gizlilik Politikasına bakın.

4. Acil güvenlik ve moderasyon

Kendinize veya başkasına acil tehlike (şiddet, intihar riski, çocuk güvenliği) söz konusuysa önce yerel acil hatayı (Türkiye: 112) arayın. Platform üzerinden:

• İlgili profil veya içeriği uygulama içinden raporlayın.
• E-posta konusuna Acil moderasyon yazarak destek@queerflame.com adresine bildirin.

Topluluk kuralları özeti: Topluluk Kuralları.

5. Yanıt süreleri

6. Diğer yasal sayfalar

• Gizlilik Politikası
• Kullanım Şartları
• Çerez Politikası
• Topluluk Kuralları